Por vezes os updates ajudam a resolver muita coisa. Noutros casos criam mais problemas do que aqueles que resolvem. Ora de acordo com novas informações, a mais recente atualização para o Windows 10, a KB5015878 causa todo o tipo de problemas de som nos sistemas que executam este sistema operativo. Entretanto, a Microsoft já reconheceu oficialmente o problema, partilhou soluções alternativas para os clientes afetados e aplicou o Sistema de Reversão de Problemas Conhecidos (KIR) para evitar que o bug se espalhasse.
Windows 10: ficou com problemas de som? Resolva já!
A Microsoft revela que o mais recente bug conhecido no Windows 10 afeta os computadores de forma diferente. Alguns utilizadores experimentam uma falha completa do som. Outros apenas têm áudio em determinadas portas, dispositivos ou aplicações específicas. As conclusões da Microsoft revelam que os controladores de áudio afetados têm a definição de “melhorias de áudio” desativadas antes de instalarem o KB5015878, ou o controlador do dispositivo de som tem problemas com a funcionalidade “melhorias de áudio”.
Para evitar que o problema se espalhe, a Microsoft aplicou o sistema de reversão de problemas conhecidos que pode desfazer alterações problemáticas sem qualquer ação necessária do utilizador final. Curiosamente, desta vez, o KIR apenas garante que o bug não irá afetar outros sistemas. Aqueles que já têm o problemas de áudio no Windows 10 após a instalação do KBB5015878 devem aplicar uma das três soluções alternativas descritas abaixo.
Ainda não instalou o update.
Quem ainda não tiver instalado a atualização, pode fazer o seguinte para evitar o problema: Atualizar o controlador do dispositivo de áudio. Se houver controladores atualizados disponíveis no Windows Update ou na página web do fabricante a sua instalação poderá impedir este problema. Assim se estiver a utilizar aplicações de áudio avançadas, recomenda-se que faça backup de todas as suas definições antes de instalar a atualização.
Está a afetar apenas determinadas aplicações
Verifique se os dispositivos de áudio definidos nessas aplicações são os dispositivos esperados.
Assim comece por executar a resolução de problemas automatizada de áudio na aplicação Obter Ajuda. Entretanto a aplicação Obter Ajuda executa diagnósticos automaticamente e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas de áudio. Pode dar um clique aqui para iniciar.
Este sistema poderá resolver o problema por si.
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