Vodafone: não consegue fazer chamadas? Não é o único! (atualizada)

A Vodafone foi alvo de uma disrupção na sua rede, iniciada na noite de 7 de fevereiro de 2022 devido a um ciberataque com o objetivo de causar danos e perturbações. Assim que foi detetado o primeiro sinal de um problema na rede, a Vodafone agiu de forma imediata para identificar e conter os efeitos e repor os serviços. Esta situação está a afetar a prestação de serviços baseados em redes de dados, nomeadamente rede 4G/5G, serviços fixos de voz, televisão, SMS e serviços de atendimento voz/digital.

Já foram recuperados os serviços de voz móvel e os serviços de dados móveis estão disponíveis exclusivamente na rede 3G em quase todo o País mas, infelizmente, a dimensão e gravidade do ato criminoso a que fomos sujeitos implica para todos os demais serviços um cuidadoso e prolongado trabalho de recuperação que envolve múltiplas equipas nacionais, internacionais e parceiros externos. Essa recuperação irá acontecer progressivamente ao longo desta terça feira.

Sendo certo que a investigação aprofundada do ato criminoso a que fomos sujeitos se irá prolongar por tempo indeterminado e com o envolvimento das autoridades competentes, não existe a esta data quaisquer indícios de que os dados de Clientes tenham sido acedidos e/ou comprometidos.

A Vodafone diz que continua absolutamente determinada em repor a normalidade dos serviços no menor tempo possível e lamenta profundamente os transtornos causados aos nossos Clientes. Há na Vodafone Portugal e no Grupo uma equipa experiente de profissionais de cibersegurança que, em conjunto com as autoridades competentes, está a realizar uma investigação aprofundada para perceber e ultrapassar a situação. Atualizaremos informações sobre o estado do serviço à medida que a situação progrida.

Eis a notícia original:

A Vodafone está com problemas nas chamadas e também na disponibilização de dados móveis. As queixas estão a suceder-se um pouco por toda a Internet e o site downdetector disparou. As pessoas queixam-se de que não é possível fazer chamadas nem navegar na Internet. Neste momento o problema está a afetar apenas os smartphones. Dito isto, o serviço de televisão e Internet está a funcionar sem qualquer problema!

Vodafone: não consegue fazer chamadas? Não é o único!

Entretanto o problema, de acordo com as queixas, parece ser a nível nacional.

As pessoas reportam que para além das chamadas também não é possível enviar SMS o que está a causar situações complicadas, especialmente em caso de urgência.

As chamadas nem chegam a ser efetuadas. Mal as tentamos fazer recebemos logo um sinal sonoro estranho.

Curiosamente algumas pessoas de outras redes estão a conseguir contactar os números da Vodafone. Pelo menos alguns. Mas o inverso não funciona. Trata-se realmente de um problema bastante estranho.

Entretanto a Vodafone já confirmou nas redes sociais que o problema está identificado e em fase de resolução.

A Vodafone acaba também de disponibilizar um comunicado às 23 horas onde se pode ler o seguinte:

“A Vodafone informa que está a trabalhar para identificar e solucionar os problemas técnicos que afetam a sua rede, essencialmente os serviços de telecomunicações móveis, mas também com potencial impacto no serviço de Televisão.

Não sendo generalizada, a falha técnica está a impactar uma percentagem significativa de clientes, pelo que a Vodafone lamenta desde já os incómodos causados.

Todas as equipas estão empenhadas em recuperar o serviço com a máxima prioridade e urgência.”